Ottimizzare l'attività strumentale ai servizi all'utenza

Anagrafica
Pubblica amministrazioneMIMS - MINISTERO DELLE INFRASTRUTTURE E DELLA MOBILITA' SOSTENIBILI
Codice170
Anno di riferimento2013
TitoloOttimizzare l'attività strumentale ai servizi all'utenza
DescrizionePer l'erogazione dei servizi all'utenza è necessario avere a disposizione strumentazioni e strutture idonee al tipo di attività svolta (laboratori attrezzati per prove tecniche, capannoni per i controlli sui veicoli, attrezzature specifiche per i controlli tecnici) che devono essere annualmente sottoposte a manutenzione per assicurarne il regolare funzionamento. Sarà necessario acquistare e distribuire agli utenti gli stampati per la richiesta dei servizi, le patenti, le carte di circolazione, nonchè procedere all'approvvigionamento e distribuzione delle targhe e dei contrassegni per i ciclomotori. Il Dipartimento attraverso l'Ufficio Centrale Operativo del CED fornisce assistenza agli utenti in materia di convalida patenti di guida, trasferimenti di residenza e duplicati di carte circolazione patenti per smarrimento e furto
Missione013 – Diritto alla mobilita'
Programma001 – Sviluppo e sicurezza della mobilita' stradale
Centri di responsabilità
-
Portatori di interesse -
Altri portatori di interesse -
Preventivo
Risorse a preventivo primo anno€ 26.907.061,00
Risorse a preventivo secondo anno€ 21.864.306,00
Risorse a preventivo terzo anno€ 21.820.314,00
Altre informazioni
Note -
Data di approvazione -

Indicatori

Monitoraggio del gradimento dei cittadini rispetto al servizio fornito dal call center dell'Ufficio Centrale Operativo
Anno di riferimento2013
Codice170.1
TitoloMonitoraggio del gradimento dei cittadini rispetto al servizio fornito dal call center dell'Ufficio Centrale Operativo
Descrizione
TipologiaIndicatore di risultato
Obiettivo strategico170 – Ottimizzare l'attività strumentale ai servizi all'utenza
Unità di misura%
Fonte dei datiSistema IVR (Software utilizzato per la gestione del risponditore UCO)
Algoritmo di calcoloRapporto tra le chiamate utenti soddisfatti e le chiamate monitorate
Peso indicatore
MisuraPercentuale
Target conseguito nell'esercizio precedente
Target primo anno80,00%
Target secondo anno80,00%
Target terzo anno80,00%
Note
Data di approvazione
Direttive e relazioni predisposte
Anno di riferimento2013
Codice170.2
TitoloDirettive e relazioni predisposte
Descrizione
TipologiaIndicatore di risultato
Obiettivo strategico170 – Ottimizzare l'attività strumentale ai servizi all'utenza
Unità di misura%
Fonte dei datiDirezione Generale per la Motorizzazione - sistema di archiviazione FOLIUM
Algoritmo di calcoloRapporto tra direttive e relazioni predisposte e direttive e relazioni da predisporre
Peso indicatore
MisuraPercentuale
Target conseguito nell'esercizio precedente
Target primo anno100,00%
Target secondo anno100,00%
Target terzo anno100,00%
Note
Data di approvazione
Fondi assegnati nell'anno finanziario
Anno di riferimento2013
Codice170.3
TitoloFondi assegnati nell'anno finanziario
Descrizione
TipologiaIndicatore di realizzazione finanziaria
Obiettivo strategico170 – Ottimizzare l'attività strumentale ai servizi all'utenza
Unità di misura%
Fonte dei datiDirezione Generale per la Motorizzazione - sistema di contabilità gestionale integrata SICOGE
Algoritmo di calcoloRapporto tra fondi assegnati e fondi assegnabili
Peso indicatore
MisuraPercentuale
Target conseguito nell'esercizio precedente
Target primo anno80,00%
Target secondo anno80,00%
Target terzo anno80,00%
Note
Data di approvazione
Assegnazioni e storni targhe dei veicoli e ciclomotori
Anno di riferimento2013
Codice170.4
TitoloAssegnazioni e storni targhe dei veicoli e ciclomotori
Descrizione
TipologiaIndicatore di risultato
Obiettivo strategico170 – Ottimizzare l'attività strumentale ai servizi all'utenza
Unità di misura%
Fonte dei datiDirezione Generale per la motorizzazione - Sistema informativo di archiviazione Folium
Algoritmo di calcoloRapporto tra assegnazioni e storni di targhe effettuate e quelle richieste
Peso indicatore
MisuraPercentuale
Target conseguito nell'esercizio precedente
Target primo anno100,00%
Target secondo anno100,00%
Target terzo anno100,00%
Note
Data di approvazione