| Pubblica amministrazione | UNI_A8 - Università degli Studi di TERAMO |
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| Codice | S.1. |
| Anno di riferimento | 2016 |
| Titolo | Migliorare i servizi agli utenti |
| Descrizione | L’Ateneo è impegnato nel miglioramento dei servizi offerti a tutti i suoi utenti: non soltanto gli studenti, ma anche il personale docente e il personale tecnico-amministrativo e bibliotecario, le imprese e gli enti della pubblica amministrazione e, più in generale, il cittadino che in qualche modo potrebbe interfacciarsi con l’università. Le azioni da intraprendere riguardano in particolare interventi di dematerializzazione, di semplificazione e di standardizzazione dei processi, volti ad assicurare una riorganizzazione dei processi, anche attraverso l’opportuno utilizzo di tecnologie di digitalizzazione della documentazione cartacea. In tale contesto, UNITE intende proseguire le attività di miglioramento delle procedure amministrative già emerse dall’analisi dei processi effettuata nell’anno precedente, allo scopo di individuare le best practice e le linee guida per la loro standardizzazione e per la definizione di procedure omogenee di uso generale. |
| Missione | - |
| Programma | - |
| Centri di responsabilità | - |
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| Portatori di interesse |
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| Altri portatori di interesse | - |
| Risorse a preventivo primo anno | - |
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| Risorse a preventivo secondo anno | - |
| Risorse a preventivo terzo anno | - |
| Note | - |
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| Data di approvazione | 2015-12-16 |
| Codice | UNITE_STRATEGICO |
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| Titolo | Amministrazione e servizi agli utenti |
| Descrizione | Nell’attuale congiuntura economica, e in un contesto di sostanziale riduzione dei finanziamenti disponibili, l’efficacia e l’efficienza dei processi organizzativi appare uno degli obiettivi centrali da perseguire in un’ottica di contenimento della spesa. Sembra quindi necessario adottare nuovi e più efficaci modelli di gestione che facciano pieno ricorso a tutte le opportunità offerte dalle nuove tecnologie informatiche e che siano in grado di offrire servizi di qualità agli utenti con una contemporanea riduzione dei costi. Va evidenziato che si intende qui l’accezione di utenti di un’università nel senso più generale di tutti i soggetti con cui l’università si relaziona. In questo contesto, all’interno dell’area strategica dei servizi agli utenti, sono stati individuati i seguenti obiettivi strategici: migliorare i servizi agli utenti; migliorare l’efficienza delle spese in logica di spending review; prevenire la corruzione attraverso la promozione della trasparenza e dell’integrità. Per ciascuno di questi obiettivi sono individuate delle linee strategiche e sono elencati alcuni indicatori per monitorare i risultati e individuare le azioni di miglioramento. Annualmente, infine, con il Piano Integrato della performance, anticorruzione e trasparenza vengono adottati obiettivi operativi e azioni mirate secondo le indicazioni fornite anche da Anac e Anvur. |
| Anno di riferimento | 2016 |
