| Pubblica amministrazione | MAE - MINISTERO DEGLI AFFARI ESTERI E DELLA COOPERAZIONE INTERNAZIONALE |
|---|---|
| Codice | 159 |
| Anno di riferimento | 2016 |
| Titolo | Fornire tempestivi chiarimenti ed informazioni ai cittadini sull'attività della Farnesina, attraverso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico. |
| Descrizione | L'Ufficio Relazioni con il Pubblico fornisce chiarimenti ed informazioni ai cittadini italiani e stranieri su tutti gli ambiti di attività della Farnesina, sollecitando ogniqualvolta opportuno l'intervento delle strutture del Ministero per la risoluzione dei casi segnalati dagli utenti. Nello svolgere le proprie funzioni, l'URP garantisce la trasparenza amministrativa e contribuisce al monitoraggio e al miglioramento della qualità dei servizi. L'assistenza agli utenti viene assicurata attraverso le tradizionali modalità di ascolto del pubblico (visite e telefonate) e per il tramite di un software informatico integrato al sito del Ministero. |
| Missione | 004 – L'Italia in Europa e nel mondo |
| Programma | 015 – Comunicazione in ambito internazionale |
| Centri di responsabilità |
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| - | |
| Portatori di interesse | - |
| Altri portatori di interesse | - |
| Risorse a preventivo primo anno | € 693.165,00 |
|---|---|
| Risorse a preventivo secondo anno | € 680.102,00 |
| Risorse a preventivo terzo anno | € 656.311,00 |
| Note | - |
|---|---|
| Data di approvazione | - |
| Anno di riferimento | 2016 |
|---|---|
| Codice | 159.1 |
| Titolo | Percentuale di richieste di informazioni da parte dei cittadini alle quali si è dato riscontro entro 5 giorni lavorativi. |
| Descrizione | – |
| Tipologia | Indicatore di risultato |
| Obiettivo strategico | 159 – Fornire tempestivi chiarimenti ed informazioni ai cittadini sull'attività della Farnesina, attraverso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico. |
| Unità di misura | richiesta di informazioni/riscontro entro 5 giorni |
| Fonte dei dati | Elaborazioni interne |
| Algoritmo di calcolo | Rapporto fra il numero delle richieste di informazioni cui si è dato riscontro, e il numero totale delle richieste di informazioni ricevute, nell'arco di 5 giorni lavorativi. |
| Peso indicatore | – |
| Misura | Percentuale |
| Target conseguito nell'esercizio precedente | – |
| Target primo anno | maggiore o uguale a 90,00% |
| Target secondo anno | maggiore o uguale a 90,00% |
| Target terzo anno | maggiore o uguale a 90,00% |
| Note | – |
| Data di approvazione | – |
