Obiettivo strategico dell'Amministrazione ENAC - ENTE NAZIONALE PER L'AVIAZIONE CIVILE

Rafforzare il sistema di monitoraggio sulla qualità dei servizi erogati negli aeroporti

Anagrafica
Pubblica amministrazioneENAC - ENTE NAZIONALE PER L'AVIAZIONE CIVILE
CodiceP.12
Anno di riferimento2014
TitoloRafforzare il sistema di monitoraggio sulla qualità dei servizi erogati negli aeroporti
DescrizioneMiglioramento dell'attività di certificazione e di vigilanza sugli operatori aeroportuali. Individuazione ed applicazione di un sistema efficace di indicatori per il governo della qualità dei servizi negli aeroporti.
Missione -
Programma -
Centri di responsabilità
  • Direzione Centrale Coordinamento Aeroporti
Portatori di interesse
  • gli utenti, con riferimento alla quantità e qualità del servizio erogato dall'amministrazione
Altri portatori di interessei passeggeri
Preventivo
Risorse a preventivo primo anno -
Risorse a preventivo secondo anno -
Risorse a preventivo terzo anno -
Altre informazioni
Note -
Data di approvazione2014-01-30

Priorità politica area strategica

Qualità dei Servizi
CodiceQS
TitoloQualità dei Servizi
DescrizioneAttività ed azioni tese all'incremento del livello qualitativo dei servizi di trasporto aereo ed aeroportuali ed alla tutela dei diritti del Passeggero
Anno di riferimento2014

Indicatori

% di attività ispettive effettuate
Anno di riferimento2014
CodiceP.12_KPI.1
Titolo% di attività ispettive effettuate
Descrizione
TipologiaIndicatore di risultato
Obiettivo strategicoP.12 – Rafforzare il sistema di monitoraggio sulla qualità dei servizi erogati negli aeroporti
Unità di misura
Fonte dei dati
Algoritmo di calcoloN attività ispettive effettuate/verifiche in programma per anno
Peso indicatore100,00%
MisuraPercentuale
Target conseguito nell'esercizio precedente
Target primo anno100,00%
Target secondo anno100,00%
Target terzo anno100,00%
Note
Data di approvazione2014-01-30