| Pubblica amministrazione | ENAC - ENTE NAZIONALE PER L'AVIAZIONE CIVILE |
|---|---|
| Codice | P.12 |
| Anno di riferimento | 2014 |
| Titolo | Rafforzare il sistema di monitoraggio sulla qualità dei servizi erogati negli aeroporti |
| Descrizione | Miglioramento dell'attività di certificazione e di vigilanza sugli operatori aeroportuali. Individuazione ed applicazione di un sistema efficace di indicatori per il governo della qualità dei servizi negli aeroporti. |
| Missione | - |
| Programma | - |
| Centri di responsabilità |
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| - | |
| Portatori di interesse |
|
| Altri portatori di interesse | i passeggeri |
| Risorse a preventivo primo anno | - |
|---|---|
| Risorse a preventivo secondo anno | - |
| Risorse a preventivo terzo anno | - |
| Note | - |
|---|---|
| Data di approvazione | 2014-01-30 |
| Codice | QS |
|---|---|
| Titolo | Qualità dei Servizi |
| Descrizione | Attività ed azioni tese all'incremento del livello qualitativo dei servizi di trasporto aereo ed aeroportuali ed alla tutela dei diritti del Passeggero |
| Anno di riferimento | 2014 |
| Anno di riferimento | 2014 |
|---|---|
| Codice | P.12_KPI.1 |
| Titolo | % di attività ispettive effettuate |
| Descrizione | – |
| Tipologia | Indicatore di risultato |
| Obiettivo strategico | P.12 – Rafforzare il sistema di monitoraggio sulla qualità dei servizi erogati negli aeroporti |
| Unità di misura | – |
| Fonte dei dati | – |
| Algoritmo di calcolo | N attività ispettive effettuate/verifiche in programma per anno |
| Peso indicatore | 100,00% |
| Misura | Percentuale |
| Target conseguito nell'esercizio precedente | – |
| Target primo anno | 100,00% |
| Target secondo anno | 100,00% |
| Target terzo anno | 100,00% |
| Note | – |
| Data di approvazione | 2014-01-30 |
