Gli standard di qualità (art. 11 d.lgs. 286/1999) esprimono i livelli minimi di qualità che devono essere assicurati agli utenti dai soggetti erogatori di servizi.

Per ciascun servizio erogato all’utenza sono individuate diverse dimensioni della qualità (tra cui tempestività, accessibilità, trasparenza ed efficacia) e relativi indicatori, per ognuno dei quali deve essere definito un valore programmato.

In caso di violazione degli standard sono previste per gli utenti procedure di reclamo, richieste di indennizzo e azioni collettive (class action).

La tabella sottostante contiene gli standard di qualità inseriti nella banca dati del Portale della Performance, comprensivi dei relativi allegati, e riporta l’indicazione dell’anno di riferimento e della data di approvazione del documento.

Ciclo della performance 2017

Presidenza del Consiglio dei Ministri e Ministeri

Enti nazionali di previdenza e assistenza sociale

Enti e Istituzioni di ricerca non vigilati MIUR

  • CREA - CONSIGLIO PER LA RICERCA IN AGRICOLTURA E L’ANALISI DELL’ECONOMIA AGRARIA 0 documenti
  • ENEA - AGENZIA NAZIONALE PER LE NUOVE TECNOLOGIE, L'ENERGIA E LO SVILUPPO ECONOMICO SOSTENIBILE 0 documenti
  • INAPP - Istituto nazionale per l'analisi delle politiche pubbliche 1 documento
    DocumentiAllegatiData di approvazione
    Standard di qualità2015-12-23
  • INEA - ISTITUTO NAZIONALE DI ECONOMIA AGRARIA 1 documento
    DocumentiAllegatiData di approvazione
    Standard di qualità2013-02-21
  • ISPRA - ISTITUTO SUPERIORE PER LA PROTEZIONE E LA RICERCA AMBIENTALE 0 documenti
  • ISS - ISTITUTO SUPERIORE DI SANITA' 0 documenti
  • ISTAT - Istituto nazionale di statistica 0 documenti

Parchi nazionali, consorzi ed enti gestori di parchi e aree naturali protette

Enti di regolazione dell'attività economica

  • AGEA - AGENZIA PER LE EROGAZIONI IN AGRICOLTURA 0 documenti
  • AGENAS - Agenzia nazionale per i servizi sanitari regionali 1 documento
    DocumentiAllegatiData di approvazione
    Standard di qualità2012-09-26
  • AGID - Agenzia per l’Italia digitale 0 documenti
  • AIFA - AGENZIA ITALIANA DEL FARMACO 1 documento
    DocumentiAllegatiData di approvazione
    Standard di qualità2011-05-18
  • ANSF - AGENZIA NAZIONALE PER LA SICUREZZA DELLE FERROVIE 0 documenti
  • ANSV - Agenzia nazionale per la sicurezza del volo 0 documenti
  • ARAN - AGENZIA PER LA RAPPRESENTANZA NEGOZIALE DELLE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI 2 documenti
    DocumentiAllegatiData di approvazione
    Standard di qualità2015-01-27
    Standard di qualità2012-11-30
  • CCSE - Cassa conguaglio per il settore elettrico 0 documenti
  • CCTGPL - Cassa conguaglio trasporti di gas petroli liquefatti 0 documenti
  • ENMICRO - Ente nazionale per il microcredito 0 documenti
  • INL - ISPETTORATO NAZIONALE DEL LAVORO 0 documenti

Enti produttori di servizi economici

Enti a struttura associativa

  • ACI - AUTOMOBIL CLUB D'ITALIA 0 documenti
  • CAI - CLUB ALPINO ITALIANO 0 documenti
  • UNIONCAMERE - Unioncamere 0 documenti

Enti produttori di servizi assistenziali, ricreativi e culturali

  • AC_CRUSCA - Accademia della Crusca 0 documenti
  • AC_LINCEI - ACCADEMIA NAZIONALE DEI LINCEI 2 documenti
    DocumentiAllegatiData di approvazione
    Standard di qualità2015-01-08
    Standard di qualità2013-06-19
  • AEROCLUB - Aero Club Italia 0 documenti
  • ANG - Agenzia nazionale per i giovani 0 documenti
  • CONI - Comitato Olimpico Nazionale 0 documenti
  • CRI - ENTE STRUMENTALE ALLA CROCE ROSSA ITALIANA 0 documenti
  • INMP - ISTITUTO NAZIONALE MIGRANTI POVERTA' 0 documenti
  • LILT - Lega italiana per la lotta contro i tumori 1 documento
    DocumentiAllegatiData di approvazione
    Standard di qualità2012-11-05
  • SAA - Scuola archeologica di Atene 0 documenti
  • UITS - Unione Italiana Tiro a segno 0 documenti

Università e istituti di istruzione universitaria pubblici

  • UNI_01 - Università Politecnica delle MARCHE 0 documenti
  • UNI_02 - Università degli Studi di BARI ALDO MORO 3 documenti
  • UNI_03 - Università degli Studi di BOLOGNA 0 documenti
  • UNI_04 - Università degli Studi di CAGLIARI 0 documenti
  • UNI_05 - Università della CALABRIA 0 documenti
  • UNI_06 - Università degli Studi di CAMERINO 0 documenti
  • UNI_07 - Università degli Studi di CASSINO e del LAZIO MERIDIONALE 0 documenti
  • UNI_08 - Università degli Studi di CATANIA 0 documenti
  • UNI_09 - Università degli Studi di FERRARA 0 documenti
  • UNI_10 - Università degli Studi di FIRENZE 0 documenti
  • UNI_11 - Università degli Studi di GENOVA 0 documenti
  • UNI_12 - Università del SALENTO 0 documenti
  • UNI_13 - Università degli Studi di MACERATA 0 documenti
  • UNI_14 - Università degli Studi di MESSINA 0 documenti
  • UNI_15 - Università degli Studi di MILANO 0 documenti
  • UNI_16 - Politecnico di MILANO 0 documenti
  • UNI_17 - Università degli Studi di MODENA e REGGIO EMILIA 0 documenti
  • UNI_18 - Università degli Studi di NAPOLI "Federico II" 0 documenti
  • UNI_19 - Università degli Studi di PADOVA 0 documenti
  • UNI_20 - Università degli Studi di PALERMO 0 documenti
  • UNI_21 - Università degli Studi di PARMA 0 documenti
  • UNI_22 - Università degli Studi di PAVIA 0 documenti
  • UNI_23 - Università degli Studi di PERUGIA 0 documenti
  • UNI_24 - Università di PISA 0 documenti
  • UNI_26 - Università degli Studi di ROMA "La Sapienza" 0 documenti
  • UNI_27 - Università degli Studi di ROMA "Tor Vergata" 1 documento
    DocumentiAllegatiData di approvazione
    Standard di qualità2013-01-01
  • UNI_28 - Università degli Studi di SALERNO 1 documento
    DocumentiAllegatiData di approvazione
    Standard di qualità2015-02-24
  • UNI_29 - Università degli Studi di SASSARI 0 documenti
  • UNI_30 - Università degli Studi di SIENA 0 documenti
  • UNI_31 - Università degli Studi di TORINO 0 documenti
  • UNI_32 - Politecnico di TORINO 0 documenti
  • UNI_33 - Università degli Studi di TRIESTE 0 documenti
  • UNI_34 - Università degli Studi di UDINE 0 documenti
  • UNI_35 - Università degli Studi della TUSCIA 2 documenti
  • UNI_36 - Università "Ca' Foscari" VENEZIA 0 documenti
  • UNI_37 - Università IUAV di VENEZIA 0 documenti
  • UNI_38 - Università degli Studi della BASILICATA 0 documenti
  • UNI_39 - Università degli Studi del MOLISE 0 documenti
  • UNI_40 - Università degli Studi di VERONA 0 documenti
  • UNI_41 - Università degli Studi di NAPOLI "Parthenope" 0 documenti
  • UNI_42 - Università degli Studi di NAPOLI "L'Orientale" 0 documenti
  • UNI_43 - Scuola Normale Superiore di PISA 0 documenti
  • UNI_44 - Scuola Superiore di Studi Universitari e Perfezionamento Sant'Anna 0 documenti
  • UNI_45 - Scuola Internazionale Superiore di Studi Avanzati di TRIESTE 0 documenti
  • UNI_46 - Università degli Studi di BRESCIA 0 documenti
  • UNI_47 - Università degli Studi "Mediterranea" di REGGIO CALABRIA 0 documenti
  • UNI_48 - Politecnico di BARI 0 documenti
  • UNI_49 - Seconda Università degli Studi di NAPOLI 0 documenti
  • UNI_51 - Università degli Studi di BERGAMO 0 documenti
  • UNI_53 - Università degli Studi "G. d'Annunzio" CHIETI-PESCARA 0 documenti
  • UNI_55 - Università degli Studi de L'AQUILA 0 documenti
  • UNI_62 - Università degli Studi di TRENTO 0 documenti
  • UNI_63 - Università degli Studi di URBINO "Carlo BO" 0 documenti
  • UNI_97 - Università per Stranieri di SIENA 2 documenti
    DocumentiAllegatiData di approvazione
    Standard di qualità2015-09-04
    Standard di qualità2014-10-14
  • UNI_99 - Università per Stranieri di PERUGIA 1 documento
    DocumentiAllegatiData di approvazione
    Standard di qualità2015-11-26
  • UNI_A7 - Università degli Studi ROMA TRE 0 documenti
  • UNI_A8 - Università degli Studi di TERAMO 0 documenti
  • UNI_C0 - Università degli Studi di ROMA "Foro Italico" 0 documenti
  • UNI_C4 - Università degli Studi del SANNIO di BENEVENTO 0 documenti
  • UNI_C5 - Università degli Studi "Magna Graecia" di CATANZARO 0 documenti
  • UNI_C6 - Università degli Studi di MILANO-BICOCCA 0 documenti
  • UNI_C7 - Università degli Studi INSUBRIA Varese-Como 0 documenti
  • UNI_C8 - Università degli Studi del PIEMONTE ORIENTALE "Amedeo Avogadro"-Vercelli 0 documenti
  • UNI_C9 - Università degli Studi di FOGGIA 0 documenti
  • UNI_S0 - I.U.S.S. - Istituto Universitario di Studi Superiori - PAVIA 0 documenti
  • UNI_S1 - Scuola IMT - Istituzioni, Mercati, Tecnologie - Alti Studi - LUCCA 0 documenti
  • UNI_S4 - Gran Sasso Science Institute 0 documenti

Enti e Istituzioni di ricerca vigilati MIUR

  • AREA_TS - CONSORZIO PER L'AREA DI RICERCA SCIENTIFICA E TECNOLOGICA DI TRIESTE 0 documenti
  • ASI - AGENZIA SPAZIALE ITALIANA 3 documenti
    DocumentiAllegatiData di approvazione
    Standard di qualità2016-02-19
    Standard di qualità2015-01-30
    Standard di qualità2014-01-23
  • CNR - Consiglio nazionale delle ricerche 0 documenti
  • IISG - ISTITUTO ITALIANO DI STUDI GERMANICI 0 documenti
  • INAF - Istituto nazionale di astrofisica 0 documenti
  • INDAM - Istituto nazionale di alta matematica Francesco Severi 0 documenti
  • INDIRE - Istituto nazionale di documentazione, innovazione e ricerca educativa 0 documenti
  • INFN - ISTITUTO NAZIONALE FISICA NUCLEARE 0 documenti
  • INGV - Istituto nazionale di geofisica e vulcanologia 0 documenti
  • INRIM - ISTITUTO NAZIONALE RICERCA METROLOGICA 0 documenti
  • INVALSI - ISTITUTO NAZIONALE PER LA VALUTAZIONE DEL SISTEMA DELL'ISTRUZIONE 0 documenti
  • MUSEOFERMI - Museo storico della fisica e centro studi e ricerche Enrico Fermi 0 documenti
  • OGS - ISTITUTO NAZIONALE DI OCEANOGRAFIA E DI GEOFISICA SPERIMENTALE 0 documenti
  • SZN - Stazione Zoologica Anton Dohrn 0 documenti

Organi costituzionali e di rilievo costituzionale

  • CDC - CORTE DEI CONTI 0 documenti
  • CDS_TAR - Consiglio di Stato e Tribunali Amministrativi Regionali 0 documenti

Autorità amministrative indipendenti

  • ANVUR - AGENZIA NAZIONALE DI VALUTAZIONE DEL SISTEMA UNIVERSITARIO E DELLA RICERCA 0 documenti

* Per il Ministero dell’Economia e delle Finanze, i limiti e le modalità di applicazione delle disposizioni dei titoli II e III del D.Lgs. n. 150/2009, ai sensi di quanto previsto dall’art. 57, comma 21, del D.Lgs. n. 235/2010, sono state determinate con DPCM 15 giugno 2016, n. 158.